Często dostaję tego typu szybkie zapytania od klientów. Jednak nie w każdym przypadku jestem w stanie odpowiedzieć na nie szybko, jednoznacznie i precyzyjnie. Nie dzieje się to jednak dlatego że np. chcę coś kręcić lub naciągnąć klienta itp. 🙂

Takie podejście podyktowane jest prostym faktem. W świecie informatyki nie zawsze ogólnie opisany objaw problemu przekłada się na jednoznaczny, z góry wiadomy i określony zestaw czynności, które skutecznie dany problem rozwiążą. Ten sam objaw (np. zawieszanie się komputera), w zależności od sytuacji, może być spowodowany zupełnie różnymi przyczynami. Czasami leżą one tylko po stronie oprogramowania i konfiguracji, czasami wywołane są infekcją złośliwym oprogramowaniem. Często bywa problemem sprzętowym, wymagającym np. wymiany podzespołu jak np. dysk.

Łatwo się więc domyślić, że w takiej sytuacji klient może otrzymać ode mnie na szybko bardzo „rozstrzeloną” wycenę. Przedział kwot może oscylować od np. 50 PLN (w przypadku gdy przyczyną problemu jest np. infekcja wirusowa) do nawet 500 PLN (w przypadku awarii dysku twardego, uwzględniając koszt nowego dysku, jego wymiany, a następnie przeinstalowania systemu operacyjnego).

Nietrudno domyślić się również że klient, który pod presją czasu próbuje na szybko ustalić ile usługa będzie go kosztować i który wykonawca jest w stanie zrealizować jego zlecenie najszybciej i najtaniej, może przejść obojętnie wobec takiej oferty i poszukać „bardziej konkretnego” wykonawcy.

Dlatego dokładam starań, aby na tym polu uniknąć nieporozumienia i niezadowolenia ze strony klienta. W związku z tym zawsze staram się:

• uzyskać od klienta jak najwięcej informacji, które pozwolą przybliżyć prawdopodobną przyczynę problemu i w ten sposób zawęzić trochę widełki wyceny,
• naświetlić klientowi zasady stosowane podczas wyceniania zlecenia tak, aby klient miał świadomość z czego mogą wynikać różne ceny usługi informatycznej i nie podejrzewał scenariusza naciągania go czy próby manipulowania ceną (co oczywiście nie ma miejsca).