Jak wygląda Pana dostępność jeśli chodzi o zlecenia informatyczne? Czy jeśli skontaktuje się z Panem to czy mogę zawsze liczyć na niezwłoczny przyjazd do mojego komputera?
W skrócie odpowiedziałbym „Zdalnie jestem do dyspozycji najczęściej od ręki, dojazdowo jak najszybciej tylko będę mógł”.
Dla mnie liczy się przede wszystkim efekt moich działań dla klienta – muszę być skuteczny. W epoce powszechnej pomocy zdalnej poprzez program TeamViewer, pomoc informatyczna nie musi być świadczona wyłącznie tradycyjnie w formie dojazdu do klienta, coraz więcej typowych problemów (obecnie na połowę 2016 roku szacuję że 60 – 70%) można rozwiązać zdalnie – najczęściej od ręki, w ramach tej samej rozmowy telefonicznej co prośba o pomoc. Jest to rozwiązanie na pewno tańsze gdyż nie wymaga inwestowania czasu w dojazd – dzięki temu klient płaci mniej. Pomoc zdalna realizowana jest najczęściej od razu („teraz”, „za 15 minut”) a nie na zasadzie „umówmy się na przyjazd” – więc klient bardzo często ma rozwiązany problem od ręki, nie musi czekać na przyjazd informatyka. Dodatkowo w wielu przypadkach pomoc informatyka na miejscu nie jest na rękę organizacyjnie zlecającemu – zarówno w firmie jak w przypadku klienta indywidualnego – często trzeba się przygotować do takiej wizyty – w końcu to wizyta obcej osoby w firmie czy w domu. Pomoc zdalna pomija zupełnie ten aspekt – można przyjąć pomoc zdalną, będąc np. na konferencji poza firmą, w przerwie pomiędzy zaplanowanymi spotkaniami, w podróży służbowej czy będąc w domu obłożnie chorym. Nie wspominam już o tym że pomoc zdalna jest możliwa na dowolne odległości poprzez internet, podczas gdy tradycyjna forma pomocy ograniczona jest typowymi odległościami dojazdu.
Dlatego w świetle tylu zalet pomocy zdalnej, dostrzeganych nie tylko przeze mnie ale i przez klientów, coraz mniejszą popularnością cieszy się pomoc w tradycyjnej formie dojazdu do klienta. Oczywiście zdaję sobie sprawę że są osoby, które osobiście wolą mieć kontakt z wykonawcą usługi, preferują tradycyjne biznesowe podejście – więc pomoc tego typu staram się realizować w najbliższym możliwym terminie wyjazdowym.
Zdaję sobie sprawę z faktu że początek większej czy długotrwałej współpracy powinien zacząć się w tradycyjny sposób czyli od spotkania i omówienia jej zasad. Jak najbardziej jestem gotów na tego podejście do współpracy.
